Política de privacidad
Última actualización: 23 de octubre de 2026 · Borrador sujeto a revisión legal
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usted nos escribe por WhatsApp, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | Gestpyme SpA |
|---|---|
| RUT | 76.651.863-K |
| Dirección | Llanos de la Chimba Lote 29M, Ovalle, Chile |
| Correo de contacto | contacto@gestpyme.cl |
2. Alcance
Esta política se aplica a la atención comercial que Gestpyme SpA realiza por WhatsApp mediante su Asistente Comercial.
Cuando otra empresa usa esta plataforma para atender a sus propios clientes, esa empresa es la responsable de los datos de sus contactos y Gestpyme SpA actúa como encargado del tratamiento, es decir, trata los datos solo por cuenta de esa empresa y según sus instrucciones.
3. Normativa aplicable
Tratamos sus datos conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N.º 21.719, que la modifica y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
4. Qué datos recogemos
- Su número de teléfono y el nombre de su perfil de WhatsApp.
- Los datos que usted decide entregarnos durante la conversación: nombre, empresa, RUT de la empresa y correo electrónico.
- El contenido de los mensajes y los archivos que nos envía (por ejemplo, imágenes o documentos).
- Los datos de las reuniones que agende con nosotros (fecha, hora y enlace de la reunión).
- Datos técnicos del servicio de mensajería, como la fecha y el estado de entrega de los mensajes.
No le pediremos datos sensibles ni datos de tarjetas de pago por este canal.
5. Para qué los usamos
- Responder sus consultas sobre nuestros productos y servicios.
- Registrarlo como contacto comercial y hacer seguimiento de su interés.
- Agendar reuniones con nuestro equipo y enviarle recordatorios.
- Contactarlo en relación con su consulta.
6. Base legal
Tratamos sus datos con su consentimiento. Antes de guardar sus datos de contacto se lo pediremos en la conversación. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo BAJA por WhatsApp (dejaremos de enviarle mensajes) o solicitando la eliminación de sus datos como se indica en esta página.
7. Atención automatizada
Parte de la atención la realiza un asistente automatizado basado en inteligencia artificial, que responde sus consultas y puede clasificar su nivel de interés comercial a partir de la conversación para priorizar el seguimiento. Usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona de nuestro equipo, y puede oponerse a esa clasificación automatizada escribiendo a contacto@gestpyme.cl.
8. Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos. Los compartimos solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp) | Enviar y recibir los mensajes. |
| Cloudflare | Alojar el sistema y los datos, y ejecutar el asistente de inteligencia artificial. |
| Zoom o Google (Google Meet) | Crear el enlace de las reuniones que usted agende, cuando corresponda. |
Estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile, por lo que puede existir transferencia internacional de datos. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas para proteger la información.
9. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos sus datos durante 24 meses desde su última interacción con nosotros, o hasta que usted solicite su eliminación, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos por más tiempo.
10. Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos suyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos sus datos.
- Oposición: oponerse a un tratamiento, incluido el uso de decisiones automatizadas.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común.
Para ejercerlos, escríbanos a contacto@gestpyme.cl indicando su nombre, su número de WhatsApp y el derecho que quiere ejercer. Responderemos en un plazo de 30 días corridos. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede recurrir a la autoridad de protección de datos personales que corresponda según la ley.
11. Seguridad
Protegemos sus datos con conexiones cifradas, control de acceso por empresa y por usuario, y cifrado de las credenciales de los servicios conectados. Solo el personal autorizado puede ver sus conversaciones.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.